A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos comprados em nossa loja online.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível solicitar troca ou devolução por arrependimento, escolha incorreta de produto, modelo, cor ou tamanho.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
No e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Fotos do produto, caso seja necessário
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e retornar com as orientações para envio do produto.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso
Em perfeito estado
Com embalagem original
Com todos os acessórios, etiquetas, manuais ou brindes enviados
Acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido
Produtos usados, danificados por mau uso, sem embalagem original ou com sinais de violação não serão aceitos para troca ou devolução.
Caso você tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o produto retornar para nossa loja, ele passará por uma análise de qualidade. Se estiver dentro das condições informadas nesta política, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso deseje trocar por outro produto, o item enviado será analisado assim que chegar em nossa loja.
Se a troca for aprovada, você poderá escolher outro produto disponível em nosso estoque.
Se houver diferença de valor, ela deverá ser paga pelo cliente antes do envio do novo produto. Caso o novo produto tenha valor menor, a diferença poderá ser convertida em crédito na loja ou reembolsada, conforme combinado com nossa equipe.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá avaliar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, faremos a troca do produto, reparo, crédito na loja ou reembolso, conforme disponibilidade e análise do caso.
Em casos de produto com defeito ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
Em casos de troca por escolha do cliente, como alteração de modelo, cor, tamanho ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão.
Se o pagamento foi feito por Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, desde que os dados estejam no mesmo CPF ou CNPJ utilizado na compra.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso
Danificados por mau uso
Sem embalagem original
Sem acessórios, etiquetas ou itens enviados junto ao pedido
Fora do prazo de solicitação
Comprados em promoção, caso essa condição tenha sido informada claramente no momento da compra
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Nosso time irá analisar sua solicitação e retornar assim que possível.
